Агентство «Автостат» изучило, как владельцы автомобилей в России оценивают обслуживание в дилерских центрах, и отдельно сравнило показатели китайских и отечественных марок. В опросе участвовали 2,5 тысячи владельцев машин из Топ-20 самых популярных брендов на российском рынке.
Итоговый индекс удовлетворенности рассчитывался по 11 критериям. У дилеров китайских брендов он составил 69,8 балла из 100, у российских — 65,7 балла.
Самой значимой для клиентов оказалась категория «гостеприимство и комфорт»: здесь китайские марки получили 80,5 балла, отечественные — 75,6 балла.
Разрыв в пользу брендов из КНР зафиксирован и по другим параметрам. По данным опроса, китайские дилеры чаще предоставляют клиентам калькуляцию расходов, точнее соблюдают сроки, понятнее объясняют, какие работы были выполнены, и выполняют их качественнее.